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县12345热线三方通话高效回应群众诉求
浏览次数: 作者:唐海林 信息来源:东海 更新时间:2021-11-17

近日,东海县温泉镇横沟村7组居民李女士来电反映称其已经离婚两年多,现想将户口迁回其父母家,咨询需要哪些材料。热线接到群众诉求后,当即通过平台三方通话与公安局取得联系,公安局工作人员回复称:根据《连云港市常住户口登记管理规定实施细则》,公民无其他合法稳定住所,且因离婚回原籍与父母共同生活2年以上,可以申请将户口迁至农村地区。服务对象在电话中称12345三方通话既高效又快捷,给群众的生活带来很大便利。

如今,12345每年接听群众来电约15万件,三方通话约占8000件,涉及群众日常生产生活中的业务办理及咨询在必要时平台通过三方通话的方式在线为群众解答。此外平台还设置了“疫情防控、偷挖盗采、禁种铲毒、环境保护、安全生产、公共空间治理、服务企业”等“交办专栏”。仅在年初疫情防控最吃紧期间,就受理疫情防控方面诉求1.2万余件,24小时办结回复率99.9%。